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众安保险:人工智能成为互联网保险舞台的主角

发布时间:2017-09-29 09:03  浏览量:

  人工智能是近年来新兴的一门技术,已经被广泛应用到包括保险在内的各个领域中。众安保险在发展中以新兴技术为支撑,利用得天独厚的优势,将人工智能融入到运行的每个环节中,实现了互联网保险的场景化、个性化、智能化。

  将人工智能应用于不同领域

  基于人工智能的特性,众安运用它对不同领域、不同场景中的用户需求数据进行分析,从而设计出各种形态的保险产品。

  以航旅领域为例,众安在设计机场航延险时,针对有临时航延保障需求的用户,利用人工智能技术迅速锁定目标客群所在的位置,让用户实现快速投保;此外,众安利用人工智能技术对接航联、飞常准等平台,一旦所承保航班发生延误,众安会将理赔金将以微信红包形式即时发送给用户。而在设计飞享e生时,众安利用人工智能技术全面识别用户在出行期间可能遇到的各种风险隐患,在此基础上为“空中飞人”这类客群打造了集航班延误、航空意外、个人随身物品损失、意外伤害、意外医疗、家财损失等保障责任于一体的出行综合保障年卡,为其省去琐碎的购买行为,以快捷的投保、理赔方式及优质的智能化保险服务提升了用户的满意度。

  此外,生活消费领域的退运险、银行卡盗刷险等,消费金融领域的甜橙白条、保贝计划等,健康领域的步步保、尊享e生等产品在售前及售后等每个环节都应用了人工智能技术。人工智能强大的分析、归纳、运算、识别及逻辑推演等能力为众安的每一款保险产品增加了“温度”。在人工智能的支撑下,众安不仅实现了保险产品的定制化,而且实现了保险业务的自动化。

  人工智能在保险各环节中的作用

  保险的核心流程包括产品设计——售前——承保——投保——出险——理赔——售后,每一流程又涉及很多因素。如果其间没有技术的参与或技术含量偏低,很可能造成手续冗繁甚至服务滞后等,给保民带来多种不良体验。

  而新时代背景下,消费者对保险服务的要求趋向简单、便捷、高效率。针对用户这些需求,众安将人工智能技术引入到保险运行的整个流程之中。

  例如众安利用人工智能技术推出的赔你碎,分析广大手机用户的碎屏风险保障需求——设计产品的保障范围、保障金额、保费、投保方式及理赔方式——快速完成核保及投保——收到理赔申请并核保、定损——维修或自动转账进行理赔,这一系列流程都借助于远程身份识别和智能碎屏识别等人工智能技术而实现,且每个环节之间衔接顺畅,有力减少了用户的等待成本,提升了体验感。

  如今,人工智能与大数据、云计算等技术已成为保险产品及服务创新的“催化剂”,众安保险在风险管理及互联网保险的发展征途中会继续利用人工智能技术,向保险的保障本质回归。